Cerchiamo un/una Addetto/a assistenza clienti per gestire richieste in ingresso su piattaforme software B2B, con focus su supporto tecnico di primo livello e coordinamento con il reparto sviluppo. Il ruolo si colloca all'interno di una software house che eroga strumenti digitali a PMI e professionisti, con ticket gestiti via Zendesk e interfacce su API proprietarie.


Attività principali:



- Gestione ticket di supporto (~40-60 al giorno) su funzionalità software e configurazioni utente
- Diagnosi di primo livello su integrazioni con sistemi esterni e risoluzione di anomalie ricorrenti
- Aggiornamento documentazione interna e FAQ per ridurre i contatti ripetitivi
- Escalation strutturata al team tecnico per bug critici con tracciamento su Jira

Requisiti:



- diploma di scuola superiore
- dimestichezza con strumenti digitali e piattaforme SaaS
- buona padronanza dell'italiano e competenza in inglese tecnico scritto
- attitudine al problem solving e gestione di più richieste simultanee
- esperienza di 1-2 anni in customer service o supporto tecnico (anche in ambito diverso)

Offerta e benefit:



- retribuzione 1.420-1.580 € lordi mensili
- contratto a tempo determinato 12 mesi finalizzato a indeterminato
- tempo pieno full-time 40h dal lunedì al venerdì con 1 giorno smart working a settimana
- Buoni pasto
- Formazione continua su stack tecnico aziendale
- Mensa aziendale in sede

Disponibilità entro 3-4 settimane.


Sede di lavoro: Pietrasanta

Länk för att ansöka: https://it.linkedin.com/jobs/view/addetto-a-assistenza-clienti-per-piattaforme-digitali-at-giucas-4438397423