Cerchiamo una persona motivata per il ruolo di Addetto/a gestione reclami nel contesto e-commerce, con attività focalizzate sulla risoluzione di segnalazioni post-acquisto su canali online e multicanale. La risorsa entrerà in un team operativo che gestisce ordini, resi e rimborsi e collaborerà con logistica e pagamenti per garantire tempi di risposta conformi agli SLA interni.


Requisiti:



- diploma di scuola superiore o qualifica professionale
- esperienza non richiesta, anche prima esperienza valutata
- buona dimestichezza con posta elettronica, Excel e CRM aziendale
- precisione nella registrazione ticket e capacità di follow-up
- ottime doti comunicative e orientamento al cliente

Mansioni principali:



- gestione e presa in carico di circa 30-45 ticket giornalieri tra resi, reclami per prodotti non conformi e richieste di rimborso
- registrazione dettagliata delle segnalazioni nel CRM e aggiornamento dello scadenzario pratiche
- coordinamento con logistica e reparto pagamenti per verifiche su spedizioni e rimborsi
- predisposizione di report settimanali sulle anomalie ricorrenti e proposta di azioni correttive

Offerta e benefit:



- Retribuzione lorda mensile indicativa: 1.500-1.800 €
- Buoni pasto
- Formazione continua
- Computer aziendale
- Orario full-time

Contratto a tempo determinato 6 mesi con possibile proroga. Sede di lavoro: Ferrara

Länk för att ansöka: https://it.linkedin.com/jobs/view/addetto-a-gestione-reclami-e-commerce-seniorit%C3%A0-junior-at-key-absolute-4438378929