Offerta di lavoro Customer Experience Manager a Messina presso MOHD Mollura Home Design.
Candidati su JobsinITALY.it (riferimento #16725) per questa posizione a Messina, Italy.
**Sede:**
Messina
**Contratto:**
Full time
**Settore:**
Design e arredamento di fascia alta
**Chi siamo**
Mohd è una delle realtà di riferimento a livello internazionale nel design contemporaneo. Con sei showroom tra Milano, Catania e Messina e una piattaforma digitale globale, accompagniamo privati, architetti e aziende nella creazione di spazi unici, attraverso un servizio curato, personale e orientato all’eccellenza.
**Ruolo**
Cerchiamo un Customer Experience Manager con una visione strategica e un forte orientamento al cliente per guidare l’evoluzione della customer journey online e offline. La figura sarà responsabile della definizione, implementazione e ottimizzazione dei processi che garantiscono un’esperienza fluida, coerente e memorabile lungo tutte le fasi: pre-vendita, vendita, post-vendita, consegna e relazione continuativa.
**Responsabilità principali**
Disegnare e ottimizzare la customer journey omnicanale (e-commerce, showroom, Trade, progetti).
Sviluppare processi strutturati per comunicazione, gestione ordini, aggiornamenti, ticketing e RMA.
Coordinare il team dedicato all’assistenza clienti e al supporto progetti, definendo KPI, standard di servizio e SLA.
Collaborare con marketing, logistica, e-commerce e showroom per garantire una brand experience coerente.
Analizzare i dati di feedback dei clienti e generare insight per migliorare servizi, processi e piattaforma digitale.
Implementare nuovi strumenti (CRM, automazioni, workflow) per elevare l’esperienza e aumentare la soddisfazione e la fidelizzazione.
Gestire criticità ed escalation con un approccio empatico, professionale e orientato alla soluzione.
**Requisiti**
Esperienza di almeno 5+ anni in ruoli di Customer Experience, Customer Success o Customer Service Management, preferibilmente in contesti premium/lusso, e-commerce o retail.
Forte capacità di project management, visione di processo e attitudine al problem solving.
Ottima conoscenza di strumenti CRM e sistemi di ticketing.
Leadership naturale, capacità di lavorare in team e di guidare il cambiamento.
Eccellenti capacità comunicative in italiano e inglese.
Orientamento ai risultati, attenzione al dettaglio e sensibilità verso il mondo del design.
**Cosa offriamo**
Un ambiente internazionale e innovativo nel mondo del design di alta gamma.
Progetti sfidanti e possibilità di contribuire alla trasformazione della customer experience globale di Mohd.
Percorsi di crescita professionale e formazione continua.
Retribuzione competitiva commisurata all’esperienza.
**Come candidarsi**
Inviare CV e breve lettera di presentazione a: job@mohd.it
- Oggetto: Candidatura – Customer Experience Manager
Länk för att ansöka:
https://it.linkedin.com/jobs/view/customer-experience-manager-at-mohd-mollura-home-design-4349124465
