**What To Expect**
In qualità di Coordinatore/ trice delle operazioni di consegna sarai responsabile del coordinamento di tutte le consegne all'interno del paese assegnato e del raggiungimento o superamento degli obiettivi. Sarai responsabile di garantire un'esecuzione fluida delle consegne, che rispettino gli indicatori di prestazione definiti, includendo, tra gli altri, I tempi di consegna, la profittabilitá, I costi per consegna, la soddisfazione del cliente e l’accuratezza delle transazioni. Garantirai che le sedi Tesla siano operativamente efficaci ed efficienti, collaborando in maniera trasversale con i team Vendite, Consegne e Assistenza Post-Vendita.


Collaborerai, in maniera trasversale, con i team di Supporto alle Vendite e Consegne, Gestione Ordini, Servizi Finanziari, Vendite a clienti aziendali, Logistica, Assistenza Post-Vendita ed altri dipartimenti per assicurare che le consegne siano tempestive, garantendo il miglior servizio possibile ai clienti. Agirai da mentore per i tuoi subordinati e per il team Operazioni per garantire il raggiungimento degli obiettivi ed il compimento delle necessitá del team.


As Delivery Operations Coordinator you will be responsible for the coordination of all deliveries within the assigned country and to meet or exceed targets. You will be responsible for ensuring smooth execution of deliveries that adhere to defined performance indicators, including and not exclusive to dwell, yield, costs per delivery, customer satisfaction and transactional accuracy. You will ensure Tesla locations are operationally effective and efficient, operating cross-functionally with sales, delivery and service.


You will work cross-functionality with Inside Sales & Delivery, Order Operations, Financial Services, Enterprise, Logistics, Service and other support teams to deliver vehicles in a timely manner while ensuring the highest levels of customer service are achieved. You will mentor subordinates and operations teams to help achieve business goals and ensure staff needs are met.


**What You'll Do**- Fornire visibilità al team per assicurare l'arrivo tempestivo dei veicoli presso le sedi Tesla, cosí come i tempi di consegna dei veicoli e gli standard di qualità, con l’obiettivo di garantire consegne comode e agevoli dei veicoli
- Supervisionare le operazioni di consegna giornaliere, tra cui l'arrivo dei veicoli, la preparazione degli stessi e l’organizzazione del giorno della consegna al cliente
- Fornire assistenza nella pianificazione, previsione, implementazione e follow-up delle attività operative.
- Supervisionare, gestire e dare seguito alle attività operative di consigna, gestendo tempi di consegna, profittabilitá, costo per consegna, soddisfazione del cliente e accuratezza delle transazioni
- Gestire e pianificare le operazioni di consegna quotidiane sia relative ai processi legati ai veicoli che per quelli dei clienti
- Gestire consegne dirette / a domicilio.
- Callaborare in modo interfunzionale con altri team, in particolare Vendite e Consegna, Logistica, Assistenza Post Vendita
- Mantenere un'attenzione costante al miglioramento dell'esperienza di consegna Tesla per massimizzare la soddisfazione del cliente
- Assistere nella formazione e nell'addestramento del personale affinché operi costantemente secondo gli standard aziendali e permetta consegne di veicoli efficienti e tempestive
- Gestire i calendari delle consegne, i volumi programmati e coordinare le operazioni di consegna giornaliere utilizzando dashboard e report standardizzati e altri software di supporto
- Dimostrare agilità nel supporto in tutte le aree aziendali, secondo necessitá
- Provide visibility to the team to ensure, to ensure timely vehicle arrival at Tesla locations, vehicle turnaround time and quality standards, to provide convenient and smooth vehicle handovers.
- Oversee daily delivery operations, including and not limited to vehicle arrival, vehicle readiness and day of delivery.
- Assist in planning, forecasting, implementation and follow-up of operational tasks.
- Oversee, manage and follow-up on delivery operational tasks and managing dwell, yield, costs per delivery, customer satisfaction and transactional accuracy.
- Manage and plan day to day delivery operations for both vehicle and customer flows.
- Dispatch direct/home deliveries.
- Work cross-functionally with other teams, especially Inside Sales & Delivery, Logistics, Service.
- Maintain constant focus on improving the Tesla delivery experience to maximize customer satisfaction.
- Assist in training and coaching staff to consistently perform to company standards and achieve efficient and timely vehicle deliveries.
- Manage delivery calendars, scheduled volumes and coordinate daily delivery operations using standardized dashboard and reports and other supporting software.
- Demonstrate agility in support in all areas of the business where needed.
**What You'll Bring**- Esperienza in ambito vendite, assistenza o operazioni
- Comprovata capacità di concentrarsi nella risoluzione di problemi, sull'efficienza operativa e nel raggiungimento dei risultati
- Dimostrata capacità di gestire con successo un team di persone, dal coaching alla gestione delle prestazioni
- Capacità di stabilire le priorità, gestire più attività simultaneamente e rispettare scadenze fondamentali per l'azienda
- Comprovate capacità organizzative, numeriche e analitiche
- Eccellenti capacità di comunicazione scritta e verbale
- Capacità di sviluppare rapporti di collaborazione e comunicare informazioni rilevanti a tutti i livelli dell'organizzazione
- Competenza tecnologica e capacità di operare all'interno di sistemi aziendali, strumenti CRM e suite MS Office
- Comprovata esperienza nell’eccellere del servizio clienti
- Avere e mantenere una patente di guida valida e un record di guida accettabile e sicura
- Experience in Sales, Service or Operations
- Proven ability to focus on problem-solving, operational efficiency and achieving results
- Demonstrated ability to successfully manage a team of people from coaching to performance management
- Ability to prioritize, manage multiple tasks and adhere to business-critical deadlines
- Proven organizational, numerical, and analytical skills
- Excellent written and verbal communication skills
- Ability to develop collaborative relationships and communicate relevant information across all levels of the organization
- Technological fluency and ability to operate within internal business systems, CRM tools, and MS Office Suite
- Consistent record of customer service excellence
- Must have and maintain a valid driver’s license and an acceptable and safe driving record
, Tesla

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