**Patient Care Manager – Botox Bar | Napoli**

Il nostro team di
**Patient Care e Assistenza**
è il cuore pulsante del Botox Bar: operatori dedicati, medici specializzati e una copertura continuativa dalle 09:00 alle 21:00 per gestire un flusso costante di richieste che spaziano dalle prenotazioni al supporto amministrativo, fino alla gestione delicata del post-trattamento e delle eventuali complicanze.

Siamo un network di ambulatori di medicina estetica in forte crescita, e il Patient Care è il servizio che coordina e supporta tutti i nostri centri.
**Cerchiamo ora il/la direttore d'orchestra**
di questo servizio: una figura che non si limiti a rispondere al telefono, ma che sappia costruire, guidare e ottimizzare tutto ciò che accade dietro le quinte.

**La posizione è basata a Napoli**
e ha responsabilità centrali su tutti gli ambulatori del network.

**Le tue responsabilità**

*Gestione dei processi*
- Mapperai, ottimizzerai e standardizzerai tutti i flussi operativi del Patient Care: gestione delle disdette, recupero degli appuntamenti, protocolli per la gestione delle complicanze mediche in sinergia con i medici degli ambulatori.

*Coordinamento del team*
- Gestirai i turni degli operatori del servizio operativo 7 su 7, monitorerai le performance (SLA, tempi di risposta) e curerai la formazione continua del personale. Sarai il punto di riferimento sia per gli operatori sia per i medici che seguono i pazienti,

*Ownership delle piattaforme IT*
- Gestirai i sistemi informatici di assistenza: configurazione, aggiornamenti, automazioni e risoluzione dei problemi tecnici di primo livello per rendere il lavoro del team più fluido ed efficace.

*Escalation management*
. Interverrai direttamente sulle casistiche più complesse o sensibili: pazienti insoddisfatti, problematiche sanitarie da indirizzare agli ambulatori, situazioni che richiedono la tua presenza e autorità decisionale
e garantirai la reperibilità per le urgenze.

**Il profilo che cerchiamo**

- Esperienza comprovata come Responsabile Customer Care, Team Leader o figura analoga in servizi di assistenza clienti strutturati
- Ottima dimestichezza con CRM e software di help desk (es. Zendesk, Salesforce, HubSpot o gestionali sanitari)
- Mindset analitico: sai leggere i dati del servizio per prendere decisioni e migliorare i processi
- Capacità di guidare un team, motivarlo e farlo crescere
- *Plus molto gradito:*
esperienza nel settore sanitario, clinico o della medicina estetica

**Cosa offriamo**

- Contratto full-time con assunzione diretta
- RAL stimata: €35.000 – €45.000, commisurata all'esperienza
- Sistema di bonus basato su KPI di reparto e qualità del servizio
- Sede di lavoro: Napoli
- Un contesto in fortissima espansione, dove la tua impronta organizzativa farà la differenza fin dal primo giorno

Länk för att ansöka: https://it.linkedin.com/jobs/view/patient-care-manager-responsabile-servizio-assistenza-%E2%80%93-operations-it-btx-napoli-at-btx-bar%C2%AE-italia-btx-care-4397874161