Siamo alla ricerca di un/una **Responsabile Customer Service** orientato/a al cliente per guidare il team di assistenza, migliorare l'esperienza dei clienti e garantire un servizio di elevata qualità.

**Responsabilità**

- Coordinare e supportare il team Customer Service.
- Gestire richieste, reclami e segnalazioni dei clienti.
- Monitorare gli standard di qualità del servizio e i KPI.
- Sviluppare procedure per migliorare l'efficienza operativa.
- Collaborare con i reparti interni per risolvere le problematiche.
- Analizzare il feedback dei clienti e proporre azioni di miglioramento.
- Preparare report sulle performance del servizio.
- Garantire un'elevata soddisfazione e fidelizzazione dei clienti.

**Requisiti**

- Laurea in Economia, Management, Comunicazione o discipline affini.
- Esperienza in ruoli di Customer Service, preferibilmente con responsabilità di coordinamento.
- Ottime capacità di leadership e gestione del team.
- Eccellenti doti comunicative e orientamento al cliente.
- Capacità organizzative, di problem solving e gestione delle priorità.
- Buona conoscenza del pacchetto Microsoft Office e dei sistemi CRM.
- Ottima conoscenza della lingua italiana; la conoscenza dell'inglese costituisce un plus.

Retribuzione: €30.000,00 - €65.000,00 all'anno

Benefit:

- Bevande gratis
- Sconti sui prodotti o servizi dell'azienda
- Snack gratis

Sede di lavoro: Di persona

Länk för att ansöka: http://it.indeed.com/job/responsabile-customer-service-4296bdfbd2a04ac2