La risorsa sarà inserita all’interno della divisione che si occupa del coordinamento e gestione degli interventi di
**manutenzione**
ordinaria e straordinaria, riguardanti gli
**impianti termici industriali (70%)**
e
**residenziali (30%)**
: caldaie, pompe di calore, gruppi frigo e centrali termiche.


La figura prescelta dovrà gestire e guidare il team composto da 7 tecnici operativi e 2 impiegati a lui assegnati. Nella prima fase, in accordo con la Direzione, avrà il compito di ridefinire l’assetto organizzativo e gestionale della divisione: ruoli, compiti, procedure operative, costi ecc.



- Terminata la fase di riorganizzazione la figura dovrà:
- Pianificare le attività quotidiane dei tecnici e la programmazione degli interventi
- Dialogo continuo con i tecnici operativi, al fine di individuare le migliori strategie per la risoluzione delle problematiche
- Interfacciarsi direttamente con i clienti Premium, nella gestione delle richieste e risoluzione delle problematiche
- Supervisionare le attività di redazione dei preventivi, contrattualistica e rendicontazione;
- Verifica dei tempi di intervento dei tecnici, rispetto al budget definito;
- Controllare il corretto utilizzo degli appositi software gestionali per la registrazione degli interventi, rendicontazione ed avviamenti
- Minimizzare i tempi di risposta/risoluzione delle problematiche e massimizzare la qualità del servizio
- Definire con la Direzione le politiche di vendita dei servizi e gestione della contrattualistica
- Gestione dei fornitori e monitoraggio continuo del flusso degli ordini e consegne

**Requisiti**

- Consolidata esperienza nel ruolo, maturata in aziende strutturate e modernamente organizzate
- Empatia, ottime capacità relazionali, comunicative, organizzative e di leadership, con forte attitudine al problem-solving
- Predisposizione a lavorare in gruppo e sotto stress
- Ottima conoscenza del pacchetto Office
- Residenza limitrofa all’azienda massimo 30 Km.

**Condizioni Contrattuali**
Compenso commisurato al livello di seniority, welfare e premialità al raggiungimento degli obiettivi – Metalmeccanica Industria.

Länk för att ansöka: https://it.linkedin.com/jobs/view/responsabile-customer-service-impiantistica-at-irci-s-p-a-4442935165