Offerta di lavoro Team Leader - Help Desk (Area Mobile) a Rome presso Consoft Informatica.
Candidati su JOBSinITALY.it (riferimento #33119) per questa posizione a Rome, Italy.
**Consoft Informatica S.r.l**
. è una società di consulenza informatica che dal
**2006**
opera su tutto il territorio nazionale, con sedi a
**Roma, Milano, Napoli e Padova.**
Una impresa dinamica e in crescita, con oltre 110 dipendenti e ricavi superiori ai 9 milioni di euro (dati esercizio 2024). Sosteniamo il percorso di
**Digital Transformation**
dei nostri clienti implementando soluzioni basate su piattaforme tecnologiche leader di mercato, realizzando applicativi custom ed erogando servizi professionali di qualità.
**Chi stiamo cercando**
La figura sarà inserita su un
**importante cliente multiservizi**
e avrà la responsabilità del coordinamento e dell’organizzazione delle attività del team di
**Help Desk di secondo livello dell'area Mobile/Tablet**
, garantendo la corretta erogazione del servizio, il rispetto degli SLA e la gestione delle criticità. Dovrà supervisionare le risorse interne ed esterne, pianificare turni di lavoro e incontri di revisione, mantenendo un focus costante sul miglioramento dei processi e sulla qualità del servizio.
- ***Sede di lavoro***
*: Roma P.le Ostiense*
- ***Modalità di lavoro***
*: in presenza 5 su 5 presso sede del cliente (lun-ven: 9-18)*
**Cosa farai**
- Coordinamento e supervisione del team di help desk di 2° livello (area Mobile-Tablet).
- Organizzazione dei turni di lavoro e gestione della copertura oraria del servizio.
- Pianificazione e gestione degli incontri di Service Review.
- Monitoraggio continuo dei livelli di servizio (SLA) e gestione delle criticità.
- Coinvolgimento dei fornitori e dei partner esterni per la gestione di guasti o interventi complessi.
- Supporto nella gestione operativa dei dispositivi mobili
- Formazione e sviluppo delle competenze del team.
**Requisiti tecnici**
- Esperienza comprovata da CV i in ruoli di coordinamento in servizio di Help Desk Informatico o analoghi.
- Conoscenza approfondita delle logiche di gestione di un servizio di supporto IT in contesti complessi.
- Ottima padronanza del pacchetto
**Microsoft Office**
(Word, Excel, Access, PowerPoint, Visio, Project).
- Conoscenza di strumenti di gestione dei dispositivi mobile (
**MDM**
)
**Android/iOS**
(
**Microsoft Intune, Maas360, Samsung Know Suite, Apple Business Manager**
ecc.)
- Capacità di analisi e gestione delle criticità, con approccio orientato alla soluzione.
- Leadership, attitudine al team working e ottime capacità organizzative.
- Gradita esperienza con sistemi di ticketing come
**ServiceNow**
.
**Requisiti preferenziali**
- Certificazione ITIL 4 Foundation, Microsoft MD-102, Android Enterprise Professional
**Cosa offriamo**
- Contratto a tempo
**indeterminato**
;
- **Retribuzione a partire da €25.000 annui**
, con inquadramento e pacchetto retributivo commisurati all’esperienza maturata e alle competenze tecniche possedute.
- Buoni pasto giornalieri e welfare annuo;
- Certificazioni di settore a nostro carico.
*Il presente annuncio è rivolto ad entrambi i sessi, ai sensi delle leggi 903/77 e 125/91, e a persone di tutte le età e tutte le nazionalità, ai sensi dei decreti legislativi 215/03 e 216/03. Autorizzo il trattamento dei miei dati personali ai sensi dell’art. 13 d. lgs. 30 giugno 2006 n°196 – “Codice in materia di protezione dei dati personali” e dell’art. 13 GDPR 679/16 – “Regolamento europeo sulla protezione dei dati personali”. I dati personali saranno trattati in conformità alle disposizioni contenute nel regolamento UE 2016/679.*
Länk för att ansöka:
https://www.linkedin.com/jobs/view/4472182737/
